Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller för Funktionsverket AB, organisationsnummer 559040-5766. Kunder som beställer via www.funktionsverket.se måste godkänna dessa köpvillkor via aktivt val. För att du skall kunna känna dig trygg med att beställa från oss är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor eller vill få hjälp med din order.

• Telefon: 031-75 77 950
• E-post: info@funktionsverket.se
• Öppettider: vardagar 08:00-17:00

Grundläggande villkor för köp

Funktionsverket ingår inte avtal med minderåriga eller personer som står under förvaltarskap eller godmanskap. Genom att godkänna dessa köpvillkor intygar kunden därmed att denne inte a) är minderårig, b) står under förvaltarskap eller c) står under godmanskap. God man kan beställa åt huvudman, förutsatt att god mans kontaktuppgifter anges i beställningen och fakturan skickas till god man.

Avtal om köp träffas först efter att Funktionsverket har orderbekräftat kundens beställning. Beställningar via funktionsverket.se orderbekräftas vanligtvis inom 24 timmar efter att beställning har mottagits. Eventuella ändringar av en redan skickad beställning kommer att meddelas kunden snarast möjligt, vanligtvis redan i samband med orderbekräftelse. Kunden har rätt att häva köpet utan kostnad fram till dess att varan är skickad. Funktionsverket innehar ägande- och återtaganderätt för samtliga varor fram till dess att fullständig betalning har erhållits från kund.

Vi reserverar oss för faktafel och för eventuell slutförsäljning.

Köpvillkor för privatpersoner

Utöver de grundläggande villkoren för köp som gäller för alla kunder (se ovan) gäller även särskilda köpvillkor för privatpersoner. Dessa framgår i detta stycke, som är indelat i flera olika kategorier.

Observera att det inte går att beställa appar mot faktura som privatperson. Om man som privatperson önskar beställa någon av de appar som finns i vårt sortiment hänvisar vi istället till Apples AppStore för iOS-appar alternativt Google Play-butiken för Android-appar.

1. Leveranser, frakt och leveransförhinder

Beställer du som privatperson skickas ditt paket antingen till ditt närmaste utlämningsställe eller hem till dig. Leveransalternativen framgår i kassan. När din order skickas från vårt lager meddelas du av vår transportör (t ex. PostNord) via e-post eller SMS att din order är skickad. Du blir sedan aviserad när paketet har nått utlämningsstället och kan hämtas. För att transporten ska fungera måste du som kund därför ange rätt e-postadress och/eller mobilnummer för avisering i kassan.

Delleveranser och restnoteringar

Beställer du flera varor samtidigt skickar vi som regel hela ordern i samma paket som ett kolli. Men det kan förekomma att du får dina varor i flera separata kollin, då vi alltid väljer det mest lämpliga transportalternativet för respektive vara. Vår målsättning är att alltid leverera så fort som möjligt men ibland kan förseningar uppstå. Det kan till exempel ske då våra leverantörer inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss eller vid force majeure. Vid eventuell försening ska du bli kontaktad med information om anledning samt ett nytt förväntat leveransdatum.

I vår webbshop kan du beställa både lagervaror och beställningsvaror. Lagervaror lagerhålls i vårt lager i Göteborg och skickas vanligtvis inom ett par vardagar efter mottagen orderbekräftelse. Beställningsvaror lagerhålls inte hos Funktionsverket utan skickas till oss från vår leverantör efter att vi mottagit din beställning. Order som innehåller minst en beställningsvara skickas först när beställningsvaran finns i lager. Delleverans kan erbjudas på begäran, förutsatt att du godtar extra fraktkostnad. Om en produkt är beställningsvara ska det framgå i text på produktsidan. Vid beställning av tillfälligt slutsålda lagervaror meddelar vi dig ett preliminärt leveransdatum baserat på det datum slutsåld vara beräknas vara åter i lager.

Outlöst försändelse

Försändelser som ej hämtas ut från utlämningsställe debiteras en avgift om f n 200 kr exklusive moms för att täcka Funktionsverkets transport- och administrationskostnader. Om vi redan har erhållit betalning för beställningen kommer vi återföra eventuellt kvarvarande belopp inom 10 bankdagar, förutsatt att vi får dina bankuppgifter.

Transportansvar

Vi ansvarar för varor som tagit skada under leverans till dig. Om du mottar ett skadat gods från transportören är det viktigt att du tar en bild på det skadade godset innan du öppnar emballaget och kontaktar oss för att göra en reklamation. Om du hämtar ett paket hos ditt utlämningsställe och godset ser ut att vara skadat ska du reklamera det direkt till utlämningsstället som kan hjälpa dig att göra en reklamation på plats. Behöver du ytterligare hjälp kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att få ersättning för den skadade varan.

Vi tar även ansvar för varor som kommer bort under leverans från vårt lager till din adress eller utlämningsställe. Har du inte mottagit leverans av din beställning inom rimlig tid bör du  kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare. Vårt transportansvar upphör efter att du har hämtat ut försändelsen på utlämningsstället alternativt, vid hemleverans, efter att transportören har lämnat försändelsen på din adress.

När du returnerar en vara till oss är det du som kund som ansvarar för godset fram till dess att det har godkänts av vårt varumottag. Det är därför mycket viktigt att du använder tillräckligt med emballage och packar din retur noga så att inte varan eller dess originalförpackning tar skada under transporten. Använd aldrig originalförpackningen som yttre emballage för då skadas den. Skador på varans originalförpackning kommer att resultera i en värdeminskningsersättning.

2. Priser

Aktuella priser finns på Funktionsverkets hemsida. Priserna anges alltid i SEK och exklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och faktorer utanför vår kontroll som kan påverka priset. Fraktkostnad anges exklusive moms och framgår i kassan. Fraktkostnaden kan variera beroende på vilka varor som finns i din beställning, men framgår alltid i kassan innan du genomfört ditt köp.

3. Betalsätt

Privatpersoner kan välja mellan följande betalsätt:

• Swish
• Faktura 30 dagar (skickas via e-post)

Varorna skickas först efter att vi har mottagit din betalning. Önskar du betala med faktura kommer vi att skicka en faktura till din e-postadress. Svenska kunder betalar till vårt bankgiro och anger OCR-numret på fakturan som referens.

Utländska kunder använder vårt IBAN-nummer med Swift-/Bic-kod och anger fakturanumret som meddelande/referens. När vår bank har mottagit din förskottsbetalning kommer vi att skicka bekräftelse via e-post samt leverera din beställning från vårt lager snarast möjligt.

4. Reklamation

Har du fått en defekt eller felaktig vara vid leverans ber vi dig att anmäla detta via vårt reklamationsformulär, så e-postar vi en returfraktsedel till dig som du kan skriva ut och fästa på leveransen för att kostnadsfritt kunna returnera varan till oss.

När vi har mottagit din reklamation skickar vi en ny produkt i utbyte till dig utan extra kostnad. Om vi av någon anledning inte kan ersätta dig med en ny produkt krediterar vi istället din faktura och gör en återbetalning till av dig angivet bankkonto inom 10 bankdagar.

5. Ångerrätt och returer

Som privatkund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen – DAL. För den fullständiga lagen, se Sveriges Riksdags hemsida. Returnerar du en oanvänd vara med eventuellt tillhörande etiketter och intakt originalförpackning inom 14 dagar krediterar vi din faktura och gör en återbetalning av varans pris (dock återbetalas ej eventuell fraktkostnad) till av dig angivet bankkonto inom 10 bankdagar efter att vårt varumottag har mottagit och godkänt din retur.

Om varans kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och/eller funktion, kommer Funktionsverket göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning. Vi vill därför uppmana till försiktighet vid hantering av varor som eventuellt kan komma att returneras. Vi rekommenderar att samma försiktighet används med varans originalförpackning eftersom dess skick också påverkar varans värde.

Ångerrätten omfattar inte digital media eller elektroniska leveranser, till exempel datorprogram, appar eller abonnemangstjänster om förpackningens försegling har brutits. Med försegling avses i dessa fall även så kallad teknisk plombering, vilket exempelvis omfattar varor som inte levereras med fysisk förpackning utan i form av serienummer eller licenskoder.

Funktionsverket tar inte ut någon returavgift när du returnerar ett ångrat köp, men du betalar själv för returfrakten. Det går även att kontakta oss för att få en förbetald returetikett via e-post till en kostnad av 99 kr. Om du vill göra en retur kontaktar du vår kundtjänst.

Om så är möjligt rekommenderar vi att du återanvänder transportemballaget som produkten levererades i när du skickar din retur till vårt varumottag. Har du inte kvar emballaget går det givetvis bra att returnera produkten i annat jämförbart emballage, under förutsättning att det skyddar varan lika väl eller bättre än vårt. Returnera aldrig varan i dess originalförpackning utan att använda ett yttre emballage, märk inte produkten eller dess förpackning och fäst inte retursedel direkt på originalförpackningen – sådana returer kommer inte att accepteras.

Om du önskar utnyttja din ångerrätt och returnera din beställning är det viktigt att du utöver att emballera produkten väl även bipackar ifylld returföljesedel som du får vid kontakt med oss. Saknas returföljesedel kan vi inte se att returen kommer från dig. Funktionsverket frånsäger sig allt ansvar för returer som inte har returnerats i enlighet med dessa villkor.

OBS! Vi tar inte emot returer som skickats till ombud (utlämningsställe) utan returen måste ha levererats direkt till vårt varumottag, förslagsvis via företagspaket.

Kontakta oss för returadress.

6. Force Majeure

Vi anser oss befriade från att fullgöra våra förpliktelser i detta avtal om det förhindras på grund av ändrad lagstiftning, myndighets åtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, brand, översvämning, krig, terrorism, sabotage, olyckshändelser av större omfattning eller liknande händelser som anses motsvara definitionen av force majeure.

7. Skydd av personuppgifter

I samband med din beställning måste du godkänna vår personuppgiftspolicy som bland annat beskriver på vilket sätt och varför vi lagrar och använder dina uppgifter för att fullfölja och tillhandahålla den vara eller tjänst du som kund önskar beställa från oss.

Du har rätt att begära ett utdrag på den information vi har registrerat om dig och om du anser informationen vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Vi ber dig i så fall kontakta vår kundtjänst. Vissa uppgifter kan vi av lagliga skäl inte ta bort då svenska eller europeiska myndigheter kräver att vi lagrar viss information om våra kunder och transaktioner.

Funktionsverket försäkrar dig som kund att vi inte kommer att sälja eller överlåta personuppgifter till andra företag eller personer i annat fall än där det krävs för att fullfölja vårt uppdrag i enlighet med dessa köpvillkor och vår personuppgiftspolicy.

8. Tvist

I fall tvist skulle uppstå mellan Funktionsverket och konsument följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Köpvillkor för verksamheter

1. Leveranser, frakt och leveransförhinder

Vi levererar inte till boxadresser utan endast till postadresser.

Beställer du för skola, företag eller annan verksamhet skickas din beställning vanligtvis direkt till av dig angiven leveransadress på vardagar mellan kl 08:00-17:00. Om verksamheten har stängt under dessa tider eller vissa dagar/veckor måste detta meddelas oss redan i samband med beställning. Samma villkor gäller om det krävs portkod eller annan information på plats för att transportören skall kunna få tillträde till leveransadressen. Om personal inte finns på plats för att ta emot leveransen kommer transportören debitera extrakostnader för leveransförhinder. Funktionsverket förbehåller sig rätten att vidaredebitera kund för alla merkostnader som transportör fakturerar oss på grund av leveransförhinder, samt eventuella övriga kostnader som uppstått till följd av detta.

Vi reserverar oss för faktafel och för eventuell slutförsäljning.

Delleveranser & restnoteringar

Beställer du flera produkter samtidigt skickar vi som regel alla produkter i samma paket och ett kolli. Dock kan det förekomma att du får dina produkter i flera kollin, då vi alltid väljer det mest lämpliga transportalternativet för respektive produkt. Vår målsättning är att alltid leverera så fort som möjligt men ibland kan förseningar uppstå. Det kan till exempel ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss. Vid eventuell försening ska du bli kontaktad med information om anledning samt nytt förväntat leveransdatum.

I vår webbshop kan du beställa både lagervaror och beställningsvaror. Lagervaror lagerhålls i vårt lager i Göteborg och skickas vanligtvis inom ett par vardagar efter mottagen orderbekräftelse. Beställningsvaror lagerhålls inte hos Funktionsverket utan skickas till oss från vår leverantör efter att vi mottagit din beställning. Order som innehåller både beställningsvara och lagervara skickas först när beställningsvaran finns i lager. Delleverans kan erbjudas förutsatt att du godtar extra fraktkostnad. Om en produkt är beställningsvara ska det framgå i text på produktsidan. Vid beställning av tillfälligt slutsålda lagervaror meddelar vi ett preliminärt leveransdatum baserat på det datum slutsåld vara beräknas vara åter i lager.

Outlöst försändelse

Försändelser som ej tagits emot eller ej hämtas ut från utlämningsställe debiteras en avgift om f n 275 kr exklusive moms för att täcka Funktionsverket AB:s transport- och administrationskostnader. Om betalning redan har erhållits returneras eventuellt kvarvarande belopp inom 10 bankdagar.

Transportansvar

Vi ansvarar för varor som skadas under leverans till mottagaren. Om du mottar ett skadat gods från transportören är det viktigt att du tar en bild på det skadade godset innan du öppnar emballaget och kontaktar oss för att göra en reklamation. Om du hämtar ett paket hos ett utlämningsställe och godset ser ut att vara skadat ska du reklamera det direkt på plats hos utlämningsstället. Behöver du hjälp kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att få ersättning för den skadade varan.

Vi tar även ansvar för varor som kommer bort under leverans från vårt lager till mottagarens leveransadress eller utlämningsställe. Har du inte mottagit leverans av din beställning inom rimlig tid bör du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

När du returnerar en vara till oss är det du som kund som ansvarar för godset till dess att det har mottagits och godkänts av vårt varumottag. Det är därför mycket viktigt att du använder tillräckligt med emballage och packar din retur noga så att inte varan eller dess originalförpackning tar skada under transporten. Använd aldrig originalförpackningen som yttre emballage för då skadas den. Skador på varans originalförpackning kommer att resultera i en värdeminskningsersättning.

3. Priser & betalning

Aktuella priser finns på Funktionsverkets hemsida. Priserna anges i SEK och exklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och faktorer utanför vår kontroll som kan påverka priset. Fraktkostnad anges i kassan och kan variera beroende på vilka produkter din beställning består av och val av fraktsätt.

Betalsätt

Skolor, företag och andra verksamheter erbjuds betalning via e-faktura (30 dagar netto). Kan du inte ta emot e-faktura kan vi även skicka fakturan via e-post.

Fakturabetalning sker till Funktionsverket bankgirokonto 5074-4218 med fakturans OCR-nummer, såvid inte annat framgår på fakturan. Faktura skickas i samband med leveransen.

Nystartade företag utan upparbetad kreditvärdighet kommer att hänvisas till förskottsbetalning. Vi förbehåller oss rätten att begära betalning i förskott från kunder som tidigare har varit sena med att betala våra fakturor

Som ett led i vårt miljöarbete skickar vi endast fakturor via e-post eller e-faktura. Det underlättar för båda parter samtidigt som vi tillsammans arbetar för en bättre miljö.

Till kommuner och regioner skickas fakturan alltid via e-faktura, om inte annat önskemål har framförts av kunden.

4. Reklamation

Har du fått en defekt/felaktig/saknad produkt kan du reklamera denna via vårt reklamationsformulär så skickar vi en returfraktsedel via e-post som du kan skriva ut och fästa på emballaget för att kostnadsfritt returnera varan till oss.

När vårt varumottag har mottagit din reklamation skickar vi en ny produkt i utbyte till dig utan extra kostnad. Om vi av någon anledning inte kan ersätta dig med en ny produkt, krediterar vi din faktura och gör en återbetalning till av dig angivet bankkonto eller bankgiro inom 10 bankdagar.

5. Ångerrätt och retur (verksamhet)

Verksamheter som beställt varor och vill frånträda sitt köp ombeds returnera den oanvända varan med eventuellt tillhörande etiketter och intakt produktförpackning inom 10 dagar för att erhålla kreditfaktura. Vi godkänner endast returer av oanvända varor.  Har fakturan redan betalats av verksamheten återbetalas varans pris (dock ej eventuell fraktkostnad) till av kund angivet bankkonto inom 10 bankdagar efter att vi har mottagit och godkänt returen.

Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera returer från verksamheter om varans förpackning är bruten eller varans kvalitet på annat sätt har kan anses ha påverkats till följd av er hantering. Vi vill därför uppmana till försiktighet vid hantering av varor som eventuellt kan komma att returneras till oss. Vi rekommenderar att samma försiktighet används med produktens originalförpackning då öven denna påverkar produktens värde. Eventuell kreditfaktura skickas vanligtvis via e-post om inte annat är överenskommet med kund.

Ångerrätt lämnas inte för digital media eller elektroniska leveranser, till exempel appar eller abonnemangstjänster.

Funktionsverket AB tar inte ut någon returavgift vid retur till följd av ångrat köp, men mottagaren betalar själv för returfrakten. Verksamheter kan även att kontakta oss för att få en förbetald returetikett via e-post till en kostnad av 99 kr.

Om så är möjligt rekommenderar vi att du återanvänder emballaget som produkten levererades i när du skickar din retur till vårt varumottag. Har du inte kvar emballaget går det givetvis bra att skicka produkten i annat jämförbart emballage, under förutsättning att det skyddar varan lika bra eller bättre än vårt.

Om du vill returnera en beställning är det viktigt att bipacka ifylld returföljesedel som du får i kontakt med oss. Saknas returföljesedel kan vårt varumottag inte koppla returen till rätt kund. Funktionsverket frånsäger sig allt ansvar för returer som inte har returnerats i enlighet med dessa villkor.

Kontakta oss för returadress.

6. Force Majeure

Vi anser oss befriade från att fullgöra våra förpliktelser i detta avtal om det förhindras på grund av ändrad lagstiftning, myndighets åtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, brand, översvämning, krig, terrorism, sabotage, olyckshändelser av större omfattning eller liknande händelser som anses motsvara definitionen av force majeure.

7. Skydd av personuppgifter

I samband med beställning måste du godkänna vår personuppgiftspolicy som bland annat beskriver på vilket sätt och varför vi lagrar och använder personuppgifter i vår verksamhet för att kunna fullfölja och tillhandahålla den vara eller tjänst du som kund önskar beställa från oss.

Du har rätt att begära ett utdrag på den information vi har registrerat om dig och om du anser informationen vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Vi ber dig i så fall kontakta vår kundtjänst. Vissa uppgifter kan vi av lagliga skäl inte ta bort då svenska eller europeiska myndigheter kräver att vi lagrar viss information om våra kunder och transaktioner.

Funktionsverket försäkrar att vi inte kommer att sälja eller överlåta personuppgifter till andra företag eller personer i annat fall än där det krävs för att fullfölja vårt uppdrag i enlighet med dessa köpvillkor och vår personuppgiftspolicy.