FAQ – Vanliga frågor

Att välja rätt hjälpmedel är ofta mycket individuellt. För att underlätta ditt val kan du i vår webbshop filtrera fram produkter utifrån ett antal parametrar. Du är också varmt välkommen att kontakta oss. Vi har lång erfarenhet av att finna lösningar som är specialanpassade för individuella behov och ger gärna vägledning för att i samråd med dig komma fram till rätt beslut.

Nej, det går bra att handla utan konto. Om du väljer att registrera ett konto har du möjlighet att se din orderhistorik och dina registrerade kunduppgifter. Om du har registrerat ett konto och är inloggad kommer dina kunduppgifter automatiskt att registreras i kassan när du handlar. På så vis kan du som återkommande kund spara tid.

Ja, i princip alla våra produkter är förskrivningsbara som hjälpmedel. Däremot kan rutinerna för förskrivning se lite olika ut beroende på vilket landsting du bor i. Vissa landsting upphandlar t.ex. inte kommunikationshjälpmedel och då får man be sin förskrivare att göra en särskild förskrivning utanför upphandlat sortiment. Kunskapen om vilka hjälpmedel som finns kan variera väldigt mycket beroende på respektive förskrivares specialområde.

Vi svarar givetvis gärna på frågor om våra produkter och kan även ge viss vägledning till arbetsterapeuter, logopeder och andra typer av förskrivare om vilket sortiment som är förskrivningsbart i just deras landsting.

Självklart! Sök på produktens namn i vår webshop. När du är inne på produktsidan klickar du på fliken ”Support”, där skall det finnas en länk till produktens bruksanvisning.

Vi jobbar kontinuerligt med att översätta och förbättra bruksanvisningar och produktinformation för alla produkter vi säljer. Du är varmt välkommen att höra av dig till oss om det är någon information du saknar, eller om du har en supportfråga som bruksanvisningen inte besvarar.

Ja, våra produkter finns med i hjälpmedelsdatabasen. Saknar ni avtal med oss så hittar ni dem via vår Generella prislista (GP). Detta innebär även att våra produkter bör finnas med på 1177.se under ”Hjälpmedel”, även om den tjänsten inte är helt uppdaterad i nuläget.

Ja.

Vi skickar normalt din beställning inom 1-3 arbetsdagar. När din beställning är klar för leverans får du ett mail med ett spårbart kolli-id så att du följa paketets väg till din leveransadress.

Som ett led i vår målsättning att vara branschledande för vi noggrann statistik över alla våra utgående och inkommande leveranser. Vi gör alltid vårt yttersta för att säkerställa att vi kan leva upp till vårt leveranslöfte. Vid sällsynta fall kan det dock ske att en vara säljer slut innan vi hinner fylla på vårt lager. Vi strävar efter att alltid kontakta berörda kunder så fort det uppstår en risk att vi inte kan leva upp till vår sedvanligt korta leveranstid.

Ja, men vi levererar endast till företag och avtalskunder med godkänt VAT-nummer.

Om du som privatperson önskar beställa från oss och har en leveransadress utanför Sveriges gränser ber vi dig därför kontakta oss via e-post för mer information.

Troligtvis beror det på att webbläsaren du använder inte har cookies aktiverade. För att kunna beställa via vår webshop behöver cookies vara aktiverade i webbläsarens inställningar. Du kan läsa mer om hur cookies fungerar och hur de används, samt hur du gör för att aktivera dem på denna sida.

Om felet kvarstår trots att webbläsaren som används inte har några restriktiva inställningar får du gärna kontakta vår kundservice för support.