Vanliga frågor och svar

Absolut! Vår kundtjänst hjälper dig gärna att hitta den produkt som passar bäst för dina behov. Kontakta oss via telefon eller e-post, så ger vi dig personlig rådgivning och svarar på dina frågor.

Absolut! Vi erbjuder rådgivning och hjälper dig gärna att hitta den produkt som passar bäst utifrån brukarens behov och förutsättningar.

Du kan se aktuella favoriter och rekommendationer direkt på startsidan. Våra bästsäljare har också en gul etikett med texten Populär. Vill du ha personliga tips eller råd kring populära produkter är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Ja, våra produkter kan i regel förskrivas som hjälpmedel. Rutiner och sortiment kan dock variera mellan olika regioner. Om produkten inte finns i upphandlat sortiment kan du som förskrivare göra en särskild förskrivning utanför det upphandlade sortimentet. Kontakta oss gärna om du behöver vägledning eller vill veta vilka produkter som finns upphandlade i din region.

Ja, våra produkter finns med i Hjälpmedelstjänsten. Saknar ni avtal med oss så hittar ni dem via vår Generella prislista (GP).

Ja, självklart!

Sök upp produktens namn i vår webbshop. När du är inne på produktsidan, klicka på knappen Hämta bruksanvisning. Det kan även finnas fler nedladdningsbara dokument längre ner på produktsidan under fliken ”Nedladdningsbart”.

Vi arbetar kontinuerligt med att översätta och förbättra bruksanvisningar och produktinformation för alla våra produkter. Saknar du någon information, eller har du en fråga som inte besvaras i bruksanvisningen? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.

Ja, du kan beställa reservdelar och tillbehör till många av våra produkter. Tillbehör och reservdelar finns dock inte till alla produkter i vårt sortiment. Om du söker en specifik reservdel eller ett tillbehör, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Du hittar utförlig information om varje produkt på produktsidan i vår webbshop. Där kan du även ladda ner och läsa bruksanvisningen. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer detaljerad information är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!

Ja, du kan installera appen både på din telefon och din surfplatta, så länge du är inloggad med samma Apple-ID (för iOS) eller Google-konto (för Android) på båda enheterna.

Ja, våra produkter är godkända för skolbruk och uppfyller gällande säkerhetskrav. Där det är tillämpligt är produkterna CE-märkta eller uppfyller motsvarande standarder. Mer information om säkerhet och certifieringar finns på respektive produktsida, och du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor kring en specifik produkt.

Om en produkt omfattas av EU MDR (Medical Device Regulation) framgår det i produktinformationen på vår hemsida. Produkter som klassas som medicintekniska enligt EU MDR är CE-märkta och har tydlig information om detta på produktsidan. Om du är osäker eller har frågor kring en specifik produkt är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig att ta reda på vad som gäller.

Prenumerera gärna på vårt nyhetsbrev eller kontakta oss för att få information om nyheter och uppdateringar i sortimentet. Scrolla längst ner på hemsidan, fyll i dina uppgifter och klicka på Prenumerera.

Ja, vi hjälper gärna till med rådgivning kring anpassningar, tillbehör och reservdelar för att hitta den bästa lösningen för brukaren.

Ja, vi kan ofta ta hem produkter som inte finns i vårt ordinarie sortiment. Kontakta oss med information om vilken produkt du söker, så undersöker vi möjligheten att beställa hem den till dig. Vi återkommer med besked så snart vi kan.

Du kan beställa från oss på flera olika sätt:

• Via vår webbshop på hemsidan
• Via e-post order@funktionsverket.se
• Via telefon 031 – 75 77 950
• Via kommunens/regionens inköpssystem, exempelvis Websesam
• Via rekvisition, som du skickar in via e-post till order@funktionsverket.se
• Via Hjälpmedelstjänsten om du är inköpare som arbetar i anslutna system, t ex. SESAM/WebSESAM.
• Skolkunder kan även beställa via någon av våra återförsäljare, exempelvis LäroMedia Bokhandel eller GR Utbildning. Detta är inte ett krav – men en möjlighet.

Att beställa hos oss är enkelt! Följ dessa steg:

1. Sök efter varor
   Använd sökfältet eller menyerna för att hitta de produkter du vill köpa.
2. Lägg varor i varukorgen
   Klicka på “Lägg i varukorgen” vid de produkter du vill beställa.
3. Gå till varukorgen
   När du är klar, klicka på varukorgsikonen längst upp till höger och välj “Till kassan”.
4. Fyll i dina uppgifter
   Välj kundtyp och fyll i dina uppgifter.
5. Välj fraktalternativ
   Välj det leveranssätt som passar dig bäst.
6. Välj betalsätt
   Till kommuner och regioner skickas alltid e-faktura. Som privatperson kan du välja mellan faktura eller Swish.
7. Kontrollera och bekräfta köpet
   Kontrollera att alla uppgifter och produkter stämmer. Klicka sedan på “Lägg beställning”.

När beställningen är klar får du en orderbekräftelse skickad till din e-post. Om du behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Gör så här för att lägga en beställning till en kommunal skola:

1. Lägg de produkter ni vill beställa i kundvagnen
2. Gå till kassan
3. Välj kundtyp Kommun / Region / Förvaltning
4. Fyll i kompletterande uppgifter som referenskod/beställar-ID/mottagarkod och andra uppgifter som krävs
5. Fyll i skolans uppgifter
6. Fakturan skickas till kommunen via e-faktura
7. Slutför beställningen

Om du har frågor eller behöver hjälp är du alltid välkomna att kontakta vår kundtjänst.

När din beställning har gått igenom får du en orderbekräftelse skickad till den e-postadress du angav vid köpet. I bekräftelsen står det vad du har beställt, leveransadress och ordernummer. Om du inte ser bekräftelsen inom några minuter, kontrollera gärna din skräppost eller spamfilter. Om du fortfarande inte hittar någon bekräftelse, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Din orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen, direkt efter att ditt köp är genomfört. Om du inte hittar bekräftelsen inom några minuter, kontrollera gärna din skräppost eller spamfilter. Om du fortfarande saknar orderbekräftelsen, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Det kan vara möjligt att ändra eller avboka din beställning, beroende på hur långt vi har kommit i hanteringen av din order. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, så hjälper vi dig att se om det går att göra en ändring eller avbokning.

I vissa fall kan det gå att lägga till fler varor i en redan lagd beställning, beroende på hur långt vi har kommit i hanteringen av din order. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, så hjälper vi dig att se om det är möjligt att göra en ändring.

Om du upptäcker att du har beställt fel produkt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi hjälper dig att se om det går att ändra eller avboka din beställning innan den skickas. Om ordern redan har skickats kan du i de flesta fall returnera produkten enligt våra returvillkor. Kontakta oss gärna för hjälp och mer information.

Om en vara du har beställt visar sig vara slut i lager efter att du lagt din beställning, kontaktar vi dig så snart som möjligt via e-post eller telefon. Du får då information om när varan beräknas finnas i lager igen, alternativt erbjuds att ta bort varan från din beställning eller byta till en likvärdig produkt. Eventuell betalning för varan som inte kan levereras återbetalas självklart. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Ja, du kan välja att få din beställning levererad till en annan adress än din folkbokföringsadress. Ange bara önskad leveransadress i kassan när du gör din beställning. Om du har frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Ja, du kan beställa som god man för en huvudmans räkning. Fyll i huvudmannens uppgifter som mottagare och leveransadress i kassan. Fakturan och betalningsinformationen ska alltid ställas ut på huvudmannen, inte på dig som god man. Om du behöver hjälp med att ange rätt uppgifter eller har frågor kring betalningen, kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Ja, vi levererar till andra länder, men endast till företag och avtalskunder med giltigt VAT-nummer.
Om du är privatperson och vill beställa med leveransadress utanför Sverige, vänligen kontakta oss via e-post för mer information och hjälp med din beställning.

Ja, du kan få en offert. Kontakta oss med information om vilka produkter du är intresserad av och önskad volym, så återkommer vi med en offert.

Ja, du kan skicka en rekvisition till oss. Skicka din rekvisition via e-post till order[at]funktionsverket.se.

När du beställer en digital licens hos oss skickas en aktiveringskod till den e-postadress du angav vid beställningen. I mejlet finns instruktioner om hur du aktiverar och använder licensen. Om du inte hittar mejlet, kontrollera din skräppost eller kontakta oss för hjälp.

Normalt skickas lagervaror inom 1–3 arbetsdagar. För beställningsvaror eller produkter som inte finns i lager kan leveranstiden vara längre. Om du har frågor om leveranstiden för en specifik produkt är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Fraktkostnaden beror på vilken typ av kund du är (t ex privatperson, skola eller företag) och vilket leveransalternativ du väljer. Exakta fraktkostnader visas i kassan när du fyller i dina uppgifter och väljer leveranssätt.

Fraktkostnaden beror på vilken typ av kund du är (t ex privatperson, skola eller företag) och vilket leveransalternativ du väljer. Exakta fraktkostnader visas i kassan när du fyller i dina uppgifter och väljer leveranssätt.

Om paketet inte hämtas ut inom den angivna tiden skickas det tillbaka till oss. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift för outlösta paket för att täcka våra kostnader för frakt och hantering.

Om din leverans är skadad eller om något saknas, kontakta oss så snart som möjligt. Spara gärna emballaget och ta bilder på eventuella skador för att underlätta hanteringen.

En referenskod, ibland kallad beställar-ID eller mottagarkod, är en kod som används för att styra den elektroniska fakturan till rätt kostnadsställe inom en organisation. Genom att ange rätt referenskod säkerställer du att fakturan hamnar hos rätt avdelning eller person för godkännande och betalning.

Självklart!

Ibland är det kort om tid och verksamheten behöver få fakturan före ett visst datum, exempelvis årsskiftet. Vi kan ordna så att fakturan får rätt datum, även om beställningen görs med kort varsel. I vår webbshop kan du ange önskemål i fältet för ordernotering vid beställning.

Ja, du kan betala med Swish när du handlar som privatperson i vår webbshop. Välj Swish som betalningsalternativ i kassan och följ instruktionerna för att slutföra din betalning.

Ja, till privatpersoner skickas fakturan alltid via e-post som standard. Företag som inte använder e-faktura kan också få fakturan skickad via e-post om så önskas.

Om du behöver en kopia på din faktura är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Ange gärna ordernummer eller fakturanummer, så skickar vi en kopia till dig så snart som möjligt.

När du beställer som god man kan du välja det betalningssätt som passar huvudmannen bäst, till exempel faktura eller Swish. Fakturan och betalningsinformationen ska alltid ställas ut på huvudmannen, inte på dig som god man. Om du behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på alla våra produkter. För att utnyttja öppet köp behöver varan vara oanvänd och ligga kvar i sin originalförpackning.

Om du har fått fel vara, kontakta oss så hjälper vi dig att lösa det så snabbt som möjligt.

Anmäl din reklamation här.

Spara gärna originalförpackningen och ta bilder på felet för att underlätta hanteringen.

När vi har mottagit din reklamation går vi igenom ditt ärende och kontaktar dig så snart som möjligt med besked om nästa steg. Vi kan komma att be om mer information eller bilder om det behövs. Därefter hjälper vi dig med eventuell retur, reparation eller ersättning beroende på vad som är aktuellt för just ditt ärende. Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst!

Garantitiden för våra produkter är generellt ett eller två år beroende på vilken produkt det gäller. Produkter som återfinns på offentliga avtal kan ha en annan avtalad garantitid enligt det specifika avtalet. Om du är osäker på vad som gäller för en specifik produkt är du alltid välkommen att kontakta oss för mer information.